Conditions Générales de Vente

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Hurghada Escapes et tout client (ci-après « le Client ») souhaitant réserver une activité ou un service via le site internet, les réseaux sociaux, par e-mail, WhatsApp ou tout autre canal officiel de communication.

2. RÉSERVATION

Toute réservation est considérée comme confirmée soit après réception d’un acompte, soit après réception d’une confirmation écrite de la part de Hurghada Escapes (par exemple : “Activité confirmée pour demain à 8h”).

Dans le cas de réservations de dernière minute, la confirmation écrite fait foi d’engagement entre les deux parties, même en l’absence d’acompte.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes (nom, hôtel, numéro de téléphone, etc.). Hurghada Escapes ne pourra être tenu responsable d’éventuelles erreurs liées à des informations incorrectes communiquées par le Client.

Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants ou des conditions météorologiques favorables. Hurghada Escapes se réserve donc le droit de modifier, reporter ou annuler une activité si ces conditions ne sont pas réunies.

3. TARIFS & PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros (€) ou en livres égyptiennes (EGP) selon la devise convenue lors de la réservation.

Le solde des prestations est généralement réglé le jour de l’activité, en espèces, sauf accord contraire.

Certaines options peuvent entraîner des frais supplémentaires (photos, vidéos, entrées de sites, transferts privés, activités optionnelles, etc.). Ces frais sont toujours indiqués au client avant confirmation.

4. ANNULATION & MODIFICATION PAR LE CLIENT

Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée par écrit (WhatsApp, e-mail ou message direct).

Conditions d’annulation :
• Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant l’activité peut donner lieu à un remboursement de l’acompte ou à un report de l’activité selon disponibilité.

• Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’activité entraîne la retenue totale de l’acompte ou du montant de la réservation.

• En cas de non-présentation le jour de l’activité, aucun remboursement ne pourra être effectué et la totalité de la prestation restera due.

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des activités proposées par Hurghada Escapes, certaines prestations étant réservées à l’avance auprès de prestataires partenaires (transport, bateaux, guides, etc.).

5. MODIFICATION / ANNULATION PAR HURGHADA ESCAPES

Hurghada Escapes se réserve le droit d’annuler ou de modifier une activité en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, décisions administratives, problèmes techniques, sécurité, manque de participants, etc.).

Dans ce cas, une activité alternative, un report ou un remboursement pourra être proposé au Client.

Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être demandée au-delà du remboursement de la prestation concernée.

6. RETARDS & ABSENCE DU CLIENT

Le Client doit se présenter à l’heure indiquée pour les transferts ou points de rendez-vous.

En cas de retard du Client entraînant l’impossibilité de participer à l’activité (départ du bateau, du véhicule ou du groupe), aucun remboursement ne pourra être accordé.

Hurghada Escapes ne pourra être tenu responsable en cas de retard causé par le Client ou par des informations incorrectes concernant le lieu de prise en charge.

7. COMPORTEMENT & SÉCURITÉ

Le Client s’engage à respecter les règles locales, les consignes de sécurité et les instructions données par les guides, chauffeurs ou organisateurs des activités.

Hurghada Escapes se réserve le droit de refuser la participation d’un Client dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou le bon déroulement de l’activité. Aucun remboursement ne pourra être demandé dans ce cas.

8. RESPONSABILITÉS

Hurghada Escapes agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et les prestataires locaux (bateaux, guides, chauffeurs, centres de plongée, etc.).

Hurghada Escapes ne pourra être tenu responsable des incidents, accidents ou prestations relevant directement de ces prestataires tiers.

Le Client reste responsable de ses effets personnels durant les activités. Hurghada Escapes ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou oubli d’objets personnels.

9. ASSURANCE

Il est fortement recommandé aux Clients de souscrire une assurance voyage couvrant les activités touristiques, les frais médicaux, les annulations et la responsabilité civile.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Hurghada Escapes s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles des Clients. Les informations collectées sont uniquement utilisées pour l’organisation et la gestion des activités réservées.

11. LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée entre les parties.

À défaut d’accord, la juridiction compétente sera celle du lieu de réalisation de l’activité, à savoir Hurghada, Égypte.